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Ein massiver weltweiter Ausfall von Microsoft-Systemen hat eine Reihe von Diensten, darunter E-Mail- und Produkte für künstliche Intelligenz, unterbrochen – und in einigen Fällen sogar ganz zum Erliegen gebracht.
Laut der Ausfallverfolgungsseite Downdetector erreichten die Meldungen über Probleme mit dem Outlook-E-Mail-Dienst am Donnerstagabend um 18:00 Uhr GMT ihren Höhepunkt, wobei weltweit etwa 140.000 Beschwerden registriert wurden.
Microsoft gab an, dass die Ursache des Fehlers kein Cybersicherheitsvorfall sei, Versuche zur Behebung des Problems hätten jedoch noch keine nennenswerten Ergebnisse gebracht.
Hier ist, was wir bisher darüber wissen, welche Dienste betroffen waren und was genau schief gelaufen ist.
Was funktioniert nicht?
„Verbindungsprobleme“ betrafen Microsoft 365-Dienste, darunter Teams, Outlook und Microsofts Software für künstliche Intelligenz Copilot.
Benutzer beschwerten sich darüber, dass sie in ihren Kalender-Apps keine E-Mails senden oder empfangen oder bestimmte Dateien oder Daten anzeigen konnten.
Einige Benutzer können jedoch weiterhin vollständig in Teams arbeiten, Nachrichten austauschen und Online-Meetings wie gewohnt durchführen.
Wie viele Benutzer sind betroffen?
Das genaue Ausmaß des Ausfalls ist noch nicht bestätigt, aber laut Downdetector beschwerten sich am Donnerstagabend rund 140.000 Menschen aus 74 Ländern über die Probleme. Am nächsten Morgen (ca. 07:00 GMT) gab es 43.000 Meldungen über Probleme mit Microsoft Outlook.
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Laut der Microsoft-Website nutzen mehr als 430 Millionen Menschen die Microsoft 365-Software.
Diese Software wird von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, daher ist zu erwarten, dass der Ausfall andere Dienste beeinträchtigen könnte.
Auch die Technologieunternehmen OpenAI und Anthropic meldeten Probleme, die durch den Glitch verursacht wurden.
OpenAI, das Unternehmen, das ChatGPT entwickelt hat, sagte, dass es Probleme untersucht, die die Verbindung zu Microsoft-Diensten beeinträchtigen – aufgrund dieser Probleme funktionieren einige Tools nicht richtig.
Auch Regierungsstellen hatten mit Schwierigkeiten zu kämpfen, insbesondere die Regierung von Singapur und der australische Geheimdienst. In Japan waren Regierungsbehörden und viele große Unternehmen von Störungen betroffen. Der stellvertretende Chefkabinettssekretär Masanao Ozaki warnte, dass die gesamte IT-Infrastruktur der Regierung, die Microsoft-Lösungen nutzt, vor Störungen stünde. Lokale Medien berichteten, dass einige Banken und Finanzinstitute gezwungen waren, Faxe zur Bestätigung von Transaktionen zu verwenden.
Britische Kliniken und Hausarztpraxen haben vor den möglichen Schwierigkeiten gewarnt und einige Patienten aufgefordert, sich bei dringenden Angelegenheiten telefonisch und nicht per E-Mail oder Webformularen zu melden. Die britische Polizei forderte die Menschen außerdem auf, anzurufen, anstatt das Online-Formular zu verwenden.
Der Schweizer Konzern Richemont, Eigentümer der Marken Cartier und Chloé, musste die Veröffentlichung seiner Halbjahresergebnisse am Freitag verschieben, und der US-amerikanische Elektro-Lkw-Hersteller Workhorse Group verschob seine für Donnerstag geplanten Quartalsergebnisse, schreibt die Financial Times.
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Was ist schief gelaufen?
Microsoft schloss die Möglichkeit eines Cyberangriffs aus und begründete den Ausfall mit einer „erhöhten Belastung“ der Infrastruktur.
Dieser Begriff bedeutet, dass Server deutlich stärker ausgelastet sind als normal.
Nach Angaben des Unternehmens waren während des Ausfalls viele Server „unerwartet nicht verfügbar“, was zu einem Anstieg der Anfragen an die verbleibenden Server und damit zu deren Überlastung führte.
Im jüngsten Update teilte das Unternehmen mit, dass es „erste Anzeichen“ für eine Stabilisierung der Systeme gebe, deren Zustand jedoch noch nicht stabil genug sei. Der Service-Durchsatz „ist noch nicht auf das normale Niveau zurückgekehrt.“
„Im Rahmen dieser Maßnahmen erhöhen wir die Wartezeit für die E-Mail-Zustellung (Timeout-Fenster) auf 48 Stunden. Dadurch können aufgrund des Ausfalls verzögerte Nachrichten erhalten bleiben, während die Dienste weiterhin wiederhergestellt werden“, heißt es in der Mitteilung.
Unter „E-Mail-Timeout-Fenster“ versteht man in diesem Zusammenhang den Zeitraum, in dem ein E-Mail-Client – beispielsweise Outlook – auf den Empfang eines eingehenden Briefs wartet.
Microsoft ergreift diesen Schritt, um eine Situation zu vermeiden, in der E-Mails, die von anderen Systemen (z. B. Gmail oder anderen von dem Ausfall nicht betroffenen Diensten) gesendet werden, verloren gehen könnten, wenn sie zu einem Zeitpunkt auf dem System eintreffen, zu dem es noch nicht vollständig wiederhergestellt ist.
Zuvor hatte das Unternehmen erklärt, dass Versuche, die Situation zu korrigieren, „nicht das erwartete Ergebnis gebracht“ hätten.
Was sagen die Experten?
Der australische Cybersicherheitsexperte Troy Hunt sagte der BBC, dass der Fehler weitreichende Folgen haben könnte.
„Microsoft ist ein kritischer Teil der Internet-Infrastruktur. Dieser Vorfall erinnert uns daran, wie wichtig E-Mails nach wie vor sind. Der Fehler hindert Menschen nicht nur daran, zu arbeiten, sondern hindert sie auch daran, andere Aufgaben auszuführen: Besprechungen zu vereinbaren, Einkäufe zu tätigen, die eine Verifizierung erfordern, Konten zu erstellen oder darauf zuzugreifen“, bemerkte er.
Paul Spain vom neuseeländischen Beratungsunternehmen Gorilla Technology fügte hinzu, dass die Nichtverfügbarkeit von E-Mail und anderen Diensten dazu geführt habe, dass Unternehmen praktisch „einen Arbeitstag verloren“ hätten, was für die Benutzer „frustrierend“ sei.
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