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Certains services Microsoft (MS) ont connu un « échec de connexion » le 12 et les efforts de récupération se poursuivent. En conséquence, les services utilisés par de nombreuses entreprises tels que l'outil de chat « Teams », le service de messagerie « Outlook » et le chatbot IA « Copilot » ne sont plus disponibles dans le monde entier.
Selon le site Internet « Downdetector », qui suit les pannes d'Internet, les signalements de problèmes avec les services MS ont fortement augmenté le 12. À 18 heures GMT ce jour-là (3 heures du matin, heure du Japon, le 13), environ 140 000 personnes avaient signalé des problèmes avec Outlook. C'est plus de 2 000 fois plus qu'un rapport de problème normal.
MS n'a pas précisé combien d'utilisateurs étaient concernés par la panne. L'entreprise compte environ 430 millions d'utilisateurs dans le monde.
Jusqu'à présent, des institutions d'au moins 74 pays ont signalé les effets de la panne, notamment les systèmes gouvernementaux de Singapour et du Japon, les agences de renseignement australiennes et la Cour suprême des Philippines.
Downdetector affirme constater une augmentation du nombre de pannes signalées dans les pays européens, où il est temps pour les gens de se réveiller et de devenir actifs.
Étant donné que l'infrastructure de MS est utilisée par d'autres sociétés technologiques, les sociétés de développement d'IA telles que OpenAI et Anthropic ont également signalé des problèmes avec leurs outils.
MS a initialement déclaré que les efforts de rétablissement visant à reprendre le service donnaient de « bons résultats ». Cependant, il a été signalé plus tard que le correctif ne progressait pas « comme prévu ».
Dans une mise à jour juste avant 17h00. Heure du Japon, la société a déclaré qu'elle obtenait de « bons résultats » en termes de stabilité du service et d'expansion de la capacité. "Nous mettons désormais en œuvre ces mesures plus largement dans les régions touchées."
MS a expliqué que la cause de la panne était que les serveurs étaient soumis à une charge supérieure à la normale. Dans ce cas, certains serveurs sont devenus « indisponibles de manière inattendue », ce qui a provoqué une surcharge d’autres serveurs.
Charles Ramana, vice-président exécutif de l'entreprise, a déclaré que la panne n'était pas un incident de cybersécurité. Cependant, un expert interrogé par la BBC a déclaré que la panne semblait être le résultat d'une "incroyable incompétence".
Nikki Chiu, de la société de cybersécurité Mimecast, a déclaré que la panne de MS a mis en évidence les risques liés au recours à un seul fournisseur de technologie pour les opérations critiques. Il a ajouté que si un problème informatique survenait, les opérations pourraient s'arrêter complètement.
Mimecast utilise également des outils MS, mais ils ont pu poursuivre leur travail grâce à une plate-forme alternative en place.
"Les entreprises devraient reconsidérer ces dépendances, mettre en place des alternatives et élaborer des plans d'urgence clairs pour garantir la poursuite des opérations critiques en cas de panne", a déclaré Chu.
(Article en anglais Microsoft s'efforce de résoudre une panne mondiale affectant Outlook et Teams, mais affirme que les correctifs ne se déroulent pas « comme prévu »)
