छवि कॉपीराइट यूई मोक/पीए
Microsoft सिस्टम के बड़े पैमाने पर वैश्विक आउटेज ने ईमेल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता उत्पादों सहित कई सेवाओं को बाधित कर दिया है - और कुछ मामलों में पूरी तरह से बंद कर दिया है।
आउटेज ट्रैकिंग साइट डाउनडिटेक्टर के अनुसार, आउटलुक ईमेल सेवा के साथ समस्याओं की रिपोर्ट गुरुवार शाम 18:00 GMT पर चरम पर थी, जिसमें दुनिया भर में लगभग 140,000 शिकायतें दर्ज की गईं।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि विफलता का कारण साइबर सुरक्षा घटना नहीं थी, लेकिन समस्या को ठीक करने के प्रयासों से अभी तक महत्वपूर्ण परिणाम नहीं मिले हैं।
यहां हम अब तक यही जानते हैं कि कौन सी सेवाएं प्रभावित हुईं और वास्तव में क्या गलत हुआ।
क्या काम नहीं करता?
"कनेक्शन समस्याओं" ने Microsoft 365 सेवाओं को प्रभावित किया, जिनमें Teams, Outlook और Microsoft का कृत्रिम बुद्धिमत्ता सॉफ़्टवेयर Copilot शामिल हैं।
उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की कि वे ईमेल भेजने या प्राप्त करने या अपने कैलेंडर ऐप्स में कुछ फ़ाइलें या डेटा देखने में असमर्थ थे।
हालाँकि, कुछ उपयोगकर्ता अभी भी पूरी तरह से टीमों में काम कर सकते हैं, संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं और हमेशा की तरह ऑनलाइन मीटिंग आयोजित कर सकते हैं।
कितने उपयोगकर्ता प्रभावित हैं?
आउटेज की सटीक सीमा की अभी तक पुष्टि नहीं की गई है, लेकिन डाउनडिटेक्टर के अनुसार, 74 देशों के लगभग 140,000 लोग गुरुवार शाम को समस्याओं के बारे में शिकायत कर रहे थे। अगली सुबह (लगभग 07:00 GMT) Microsoft Outlook के साथ समस्याओं की 43,000 रिपोर्टें आईं।
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Microsoft वेबसाइट के अनुसार, 430 मिलियन से अधिक लोग Microsoft 365 सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।
इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग दुनिया भर की कंपनियों द्वारा किया जाता है, इसलिए यह उम्मीद की जाती है कि विफलता अन्य सेवाओं को प्रभावित कर सकती है।
प्रौद्योगिकी कंपनियों ओपनएआई और एंथ्रोपिक ने भी गड़बड़ी के कारण होने वाली समस्याओं की सूचना दी।
ChatGPT बनाने वाली कंपनी OpenAI ने कहा कि वह Microsoft सेवाओं के कनेक्शन को प्रभावित करने वाली समस्याओं का अध्ययन कर रही है - उनके कारण, कुछ उपकरण सही ढंग से काम नहीं करते हैं।
सरकारी विभागों को भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, विशेष रूप से सिंगापुर सरकार और ऑस्ट्रेलियाई खुफिया सेवा को। जापान में, व्यवधानों ने सरकारी एजेंसियों और कई बड़ी कंपनियों को प्रभावित किया। उप मुख्य कैबिनेट सचिव मासानाओ ओज़ाकी ने चेतावनी दी कि सरकार का समग्र आईटी बुनियादी ढांचा, जो माइक्रोसॉफ्ट समाधानों का उपयोग करता है, व्यवधान का सामना कर रहा है। स्थानीय मीडिया ने बताया कि कुछ बैंकों और वित्तीय संस्थानों को लेनदेन की पुष्टि के लिए फैक्स का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया था।
यूके क्लीनिक और जीपी सर्जरी ने संभावित कठिनाइयों के बारे में चेतावनी दी है, कुछ ने मरीजों से ईमेल या वेब फॉर्म के बजाय टेलीफोन द्वारा जरूरी मामलों में संपर्क करने के लिए कहा है। ब्रिटिश पुलिस ने भी लोगों से ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करने के बजाय कॉल करने का आग्रह किया।
फाइनेंशियल टाइम्स लिखता है कि कार्टियर और क्लो ब्रांड के मालिक स्विस समूह रिकमोंट को शुक्रवार को अपने आधे साल के वित्तीय परिणामों के प्रकाशन को स्थगित करने के लिए मजबूर होना पड़ा, और अमेरिकी इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता वर्कहॉर्स ग्रुप ने गुरुवार के लिए निर्धारित अपनी तिमाही आय को स्थगित कर दिया।
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क्या गलत हो गया?
माइक्रोसॉफ्ट ने साइबर हमले की संभावना से इनकार किया और विफलता को बुनियादी ढांचे पर "बढ़े हुए भार" के रूप में समझाया।
इस शब्द का अर्थ है कि सर्वर सामान्य से काफी अधिक लोड के तहत काम कर रहे हैं।
कंपनी के अनुसार, आउटेज के दौरान बड़ी संख्या में सर्वर "अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध हो गए", जिससे शेष सर्वरों के लिए अनुरोधों में वृद्धि हुई, जिससे वे ओवरलोड हो गए।
नवीनतम अपडेट में, कंपनी ने कहा कि सिस्टम के स्थिरीकरण के "पहले संकेत" थे, लेकिन उनकी स्थिति अभी भी पर्याप्त स्थिर नहीं है। सेवा थ्रूपुट "अभी तक सामान्य स्तर पर वापस नहीं आया है।"
संदेश में कहा गया है, "इन उपायों के हिस्से के रूप में, हम ईमेल डिलीवरी के लिए प्रतीक्षा समय (टाइमआउट विंडो) को 48 घंटे तक बढ़ा रहे हैं। इससे आउटेज के कारण विलंबित संदेशों को संरक्षित किया जा सकेगा, जबकि सेवाएं बहाल रहेंगी।"
इस संदर्भ में "ईमेल टाइमआउट विंडो" उस अवधि को संदर्भित करती है जिसके दौरान एक ईमेल क्लाइंट - उदाहरण के लिए, आउटलुक - एक आने वाले पत्र को प्राप्त करने के लिए इंतजार करेगा।
Microsoft यह कदम ऐसी स्थिति से बचने के लिए उठा रहा है जिसमें अन्य सिस्टम (जैसे जीमेल या अन्य सेवाएँ जो आउटेज से प्रभावित नहीं हैं) से भेजे गए ईमेल खो सकते हैं यदि वे सिस्टम पर ऐसे समय में आते हैं जब यह अभी तक पूरी तरह से बहाल नहीं हुआ है।
पहले, निगम ने कहा था कि स्थिति को ठीक करने के प्रयासों से "अपेक्षित परिणाम नहीं मिले।"
विशेषज्ञों का क्या कहना है?
ऑस्ट्रेलियाई साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ ट्रॉय हंट ने बीबीसी को बताया कि इस गड़बड़ी के दूरगामी परिणाम हो सकते हैं।
उन्होंने कहा, "माइक्रोसॉफ्ट इंटरनेट के बुनियादी ढांचे का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह घटना हमें याद दिलाती है कि ईमेल कितना महत्वपूर्ण बना हुआ है। विफलता न केवल लोगों को काम करने से रोकती है, बल्कि उन्हें अन्य कार्य करने से भी रोकती है: बैठकों की व्यवस्था करना, सत्यापन की आवश्यकता वाली खरीदारी करना, खाते बनाना या उन तक पहुंच बनाना।"
न्यूजीलैंड कंसल्टेंसी गोरिल्ला टेक्नोलॉजी के पॉल स्पेन ने कहा कि ईमेल और अन्य सेवाओं की अनुपलब्धता का मतलब है कि कंपनियों ने प्रभावी रूप से "काम का एक दिन खो दिया", जो उपयोगकर्ताओं के लिए "निराशाजनक" था।
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