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55 वर्षीय सीरियाई महिला कटिया हबीब, जो तीन दशकों से अधिक समय से उत्तरी लंदन में रह रही हैं, ने यह उम्मीद नहीं की थी कि बैंकिंग ऐप में खराबी के कारण उनका दिन बाधित होगा या उनकी सर्जरी से पहले एक महत्वपूर्ण चिकित्सा नियुक्ति में उनके आगमन में बाधा आएगी।
कट्या अपने दैनिक लेनदेन के लिए रिवोल्यूट ऐप पर भरोसा कर रही थी, लेकिन वह आश्चर्यचकित थी कि जब उसने ट्रेन का किराया देने की कोशिश की तो यह बंद हो गया, जिससे उसे समय पर अपनी नियुक्ति पर पहुंचने में बाधा उत्पन्न हुई।
PHP सॉफ़्टवेयर में सुरक्षा कमजोरियाँ - एक ओपन सोर्स प्रोग्रामिंग भाषा जिसका उपयोग वेबसाइटों और इलेक्ट्रॉनिक अनुप्रयोगों को विकसित करने और उनके बैक-एंड फ़ंक्शंस को चलाने के लिए किया जाता है - ने वेबसाइटों और सर्वरों की सुरक्षा के बारे में चिंताएँ बढ़ा दीं, और Google क्लाउड के डेटा केंद्रों में से एक में खराबी के कारण यूनाइटेड किंगडम में कई डिजिटल सेवाओं और प्लेटफार्मों में रुकावट आई, जिसमें रिवोल्यूट बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म, लॉयड्स बैंक और एचएसबीसी शामिल हैं।
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हबीब को अपनी नियुक्ति पर दो घंटे देरी से पहुंचने से पहले, प्रतिस्थापन भुगतान कार्ड प्राप्त करने के लिए घर लौटना पड़ा।
हालाँकि स्थिति समाप्त हो गई और वह बाद में सर्जन से मिली, लेकिन पूरे दिन उसके साथ रहने वाले तनाव और थकावट ने उसे एक बैंकिंग एप्लिकेशन पर उसकी निर्भरता की सीमा पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया, उसने कहा।
हबीब का अनुभव पहली नज़र में केवल एक तकनीकी खराबी के कारण होने वाली असुविधा जैसा लग सकता है, लेकिन यह एक व्यापक समस्या का हिस्सा उजागर करता है: क्या होता है जब डिजिटल सिस्टम जिस पर हमारे दैनिक जीवन का विवरण निर्भर करता है, बंद हो जाता है? क्या होगा यदि खराबी का प्रभाव उड़ान में देरी या भुगतान प्रक्रिया को बाधित करने तक ही सीमित नहीं था, बल्कि रोगी की सुरक्षा को खतरे में डालने, खाद्य आपूर्ति को नष्ट करने, या महत्वपूर्ण सेवाओं को बाधित करने तक विस्तारित था?
डिजिटल दुनिया से परे जोखिम
यह संभावना अब काल्पनिक नहीं रही. पिछले अक्टूबर और इस नवंबर की शुरुआत के दौरान, यूरोप में तकनीकी विफलताएं और इलेक्ट्रॉनिक हमले देखे गए, जिससे कई क्षेत्र प्रभावित हुए, जिससे डिजिटल सिस्टम की विफलता के परिणामस्वरूप होने वाले परिणामों की सीमा का पता चला।
एक घटना में, एक साइबर हमले ने बेल्जियम, लक्ज़मबर्ग, स्वीडन, आयरलैंड, नीदरलैंड, एस्टोनिया और फिनलैंड सहित सात यूरोपीय देशों के दर्जनों प्रमुख स्टोरों में रेफ्रिजरेशन और फ्रीजिंग सिस्टम को निशाना बनाया। स्थानीय मीडिया के अनुसार, इसके कारण लाखों यूरो मूल्य की खाद्य आपूर्ति नष्ट हो गई।
सबसे ज्यादा पढ़ा जाने वाला अंत
नवंबर की शुरुआत में, हमले अधिक संवेदनशील क्षेत्र में फैल गए, क्योंकि फ्रांस में ब्लड बैंकों पर कोल्ड रूम की निगरानी और नियंत्रण प्रणालियों को निशाना बनाकर हमला किया गया था। हालाँकि, फ्रांसीसी स्वास्थ्य मंत्रालय ने पुष्टि की कि चेतावनी प्रणालियों और एहतियाती उपायों की बदौलत रक्त आपूर्ति की सुरक्षा बनाए रखी गई।
इसलिए, डिजिटल खराबी अब केवल एक तकनीकी समस्या नहीं रह गई है, बल्कि वे नुकसान पहुंचाने में सक्षम हैं जो व्यक्तियों के जीवन, सुरक्षा और अधिकारों को प्रभावित करती है।
यहां सवाल उठता है: जब डिजिटल सिस्टम की विफलता का प्रभाव लोगों के स्वास्थ्य और हितों को खतरे में डालने के लिए भौतिक नुकसान से अधिक हो जाए तो जिम्मेदारी किसकी है?
इन खराबी से प्रभावित दो महिलाओं ने बीबीसी न्यूज़ अरबी को अपने अनुभव सुनाए, और खुलासा किया कि कैसे उनके नतीजे अनुप्रयोगों और सेवा संस्थानों की सीमाओं से परे चले गए, दैनिक जीवन के विवरण को प्रभावित करते हैं, और कभी-कभी मरीजों और चिकित्सा टीमों को गंभीर परिस्थितियों में भी डालते हैं जिनके लिए डिजिटल सिस्टम तक पहुंचने में असमर्थता के कारण तत्काल निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, जिस पर वे निर्भर हैं।
डिजिटल गड़बड़ियाँ चिकित्सा हस्तक्षेप निर्णयों को भ्रमित करती हैं
उत्तरी नीदरलैंड के एक नर्सिंग होम में काम करने वाली सीरियाई नर्स मेज़गिन फ़िक़ह का कहना है कि मैडेमो में एक डिजिटल खराबी - इलेक्ट्रॉनिक नुस्खे, दवा रिकॉर्ड और निगरानी के लिए उपयोग की जाने वाली एक वेब-आधारित प्रणाली - ने खुराक दरों को सत्यापित करना और कब मरीजों को उन्हें दिया गया था, यह सत्यापित करना मुश्किल बना दिया।
वह हमें बताती हैं कि किस तरह मेडिकल स्टाफ को अपने सदस्यों के बीच स्मृति और संचार पर निर्भर रहना पड़ता था ताकि यह पता चल सके कि मरीजों को क्या दवाएँ दी गईं और उन्हें कब देना है, विशेष रूप से संवेदनशील दवाएं, जैसे कि रक्त पतला करने वाली दवाएं और मजबूत दर्द निवारक दवाएं, जिन्हें दवा संबंधी त्रुटियों से बचने के लिए सावधानीपूर्वक निगरानी की आवश्यकता होती है।
नर्स ने बीबीसी न्यूज़ अरबी को बताया कि स्थिति तब और जटिल हो गई जब घर के निवासियों में से एक को आपातकालीन स्थिति का सामना करना पड़ा, जिससे वह लकवाग्रस्त हो गया, क्योंकि कर्मचारी उसकी पहले से प्रलेखित उपचार इच्छाओं को देखने में असमर्थ थे, जिसमें बिजली के झटके और अस्पताल में परिवहन के साथ पुनर्जीवन से इनकार करना और उसका समय आने तक नर्सिंग होम में रहने की उसकी प्राथमिकता शामिल थी।
उन्होंने कहा कि मरीज को अस्पताल ले जाया गया और पुनर्जीवित किया गया, इससे पहले कि बाद में यह स्पष्ट हो गया कि उसने पहले अपनी इच्छाओं और विश्वासों के कारण इस तरह के चिकित्सा हस्तक्षेप से बचने और देखभाल गृह में रहने की इच्छा व्यक्त की थी।
यह घटना इस बात पर प्रकाश डालती है कि डिजिटल सिस्टम में व्यवधान न केवल मरीजों की सुरक्षा को खतरे में डालता है, बल्कि उनके उपचार निर्णयों और पूर्व इच्छाओं का सम्मान करने से भी रोक सकता है, खासकर महत्वपूर्ण क्षणों में।
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कानूनी जिम्मेदारी कौन वहन करता है?
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डिजिटल न्याय, मानवाधिकार और प्रौद्योगिकी में विशेषज्ञता रखने वाले एम्स्टर्डम विश्वविद्यालय में सूचना कानून के एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. इल्से डी ब्यूसर ने बीबीसी न्यूज़ अरबी को बताया कि यूरोपीय संघ ने महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे की साइबर सुरक्षा को मजबूत करने के उद्देश्य से नेटवर्क और सूचना प्रणाली सुरक्षा (एनआईएस 2) निर्देशों को अपनाया है, यह देखते हुए कि इसके आवेदन के दायरे में देखभाल घरों को उनके आकार के आधार पर शामिल किया जा सकता है।
इसमें बताया गया है कि ये निर्देश उनके द्वारा कवर किए गए संस्थानों पर दो बुनियादी दायित्व लगाते हैं: जिनमें से पहला देखभाल का कर्तव्य है, जिसमें डेटा और सिस्टम की सुरक्षा करना और बैकअप, डेटा तक पहुंच को नियंत्रित करना और साइबर सुरक्षा पर कर्मचारियों को प्रशिक्षण जैसे उपाय करके संचालन की निरंतरता सुनिश्चित करना शामिल है। दूसरा दायित्व सक्षम अधिकारियों को आवश्यक सुरक्षा घटनाओं की रिपोर्ट करना है।
डी बुसेर ने चेतावनी दी है कि इन दायित्वों का पालन करने में विफलता पर संस्थानों को 10 मिलियन यूरो तक का जुर्माना या उनके कुल वैश्विक वार्षिक राजस्व के 2 प्रतिशत के बराबर जुर्माना देना पड़ सकता है।
अपनी ओर से, संयुक्त राज्य अमेरिका में केस वेस्टर्न रिजर्व यूनिवर्सिटी में कानून और बायोएथिक्स की प्रोफेसर और यूनिवर्सिटी के सेंटर फॉर लॉ एंड मेडिसिन की सह-निदेशक प्रोफेसर शारोना हॉफमैन का मानना है कि अगर स्वास्थ्य सेवा संस्थान डेटा और इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम की सुरक्षा करने में विफल साबित होते हैं तो उन्हें कानूनी जिम्मेदारी उठानी पड़ सकती है।
वह बताती हैं कि यह लापरवाही डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करने के लिए पर्याप्त उपाय नहीं करने, या कंप्यूटर सिस्टम की खराबी से निपटने और देखभाल जारी रखने को सुनिश्चित करने वाली बैकअप योजनाओं को विकसित करने में विफल होने में प्रकट हो सकती है।
लेकिन हॉफमैन इस बात पर जोर देते हैं कि किसी सुरक्षा घटना के घटित होने का मतलब यह नहीं है कि संस्थान जिम्मेदार साबित हो गया है, क्योंकि मान्यता प्राप्त सुरक्षा उपाय करने के बावजूद यह इलेक्ट्रॉनिक हैकिंग के संपर्क में आ सकता है, और इस मामले में यदि घटना को रोकना असंभव साबित होता है तो यह कानूनी रूप से जिम्मेदार नहीं हो सकता है।
वह कहती हैं कि ऐसे मामलों में लापरवाही साबित करने के लिए सबूत की आवश्यकता होती है कि संस्थान ने इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड का प्रबंधन करते समय देखभाल के उचित मानकों का पालन नहीं किया और इस विफलता के कारण रोगी को वास्तविक नुकसान हुआ।
छवि स्रोत: केस वेस्टर्न रिजर्व यूनिवर्सिटी
हम डिजिटल खराबी के जोखिमों को कैसे कम कर सकते हैं?
यूके में सरे विश्वविद्यालय में साइबर सुरक्षा के लिए सरे केंद्र के व्याख्याता और साइबर सुरक्षा शिक्षा में अकादमिक उत्कृष्टता केंद्र के सह-निदेशक डॉ. डैनियल गार्डम ने बीबीसी न्यूज़ अरबी को बताया: "जोखिम के सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक अत्यधिक इंटरकनेक्टेड सिस्टम पर भरोसा करने वाले संगठन हैं, जहां एक घटक की विफलता विफलताओं का एक समूह बन जाती है जो अन्य सेवाओं में फैल जाती है।"
उनका मानना है कि संगठनों को अपने सिस्टम को इस धारणा के साथ डिजाइन करना चाहिए कि विफलताएं होने की संभावना है, बजाय यह मानने के कि सब कुछ हमेशा उसी तरह काम करेगा जैसा उसे करना चाहिए। इसमें महत्वपूर्ण प्रणालियों को अलग करना, उन्हें बैकअप विकल्प प्रदान करना, डेटा का नियमित बैकअप करना और जरूरत पड़ने पर आसान पुनर्प्राप्ति सुनिश्चित करना शामिल है।
गार्डम इस बात पर जोर देते हैं कि डिजिटल लचीलेपन का मतलब पूरी तरह से खराबी को रोकना नहीं है, बल्कि एक सीमित खराबी को बड़ी समस्या में बदलने से रोकना है जिसका प्रभाव कई सेवाओं तक फैलता है।
स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, उन्होंने चेतावनी दी है कि इलेक्ट्रॉनिक रोगी रिकॉर्ड, दवा प्रबंधन प्रणाली और अपॉइंटमेंट बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म जैसी महत्वपूर्ण सेवाओं को रोकना जल्दी ही एक चिकित्सा आपातकाल में बदल सकता है।
इसलिए, गार्डम अस्पतालों और स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों को सिस्टम डाउनटाइम की अवधि से निपटने के लिए पहले से परीक्षण किए गए उपाय करने की आवश्यकता पर जोर देता है, जिसमें बैकअप विकल्प के रूप में पेपर रिकॉर्ड का उपयोग करना या वैकल्पिक डिजिटल सिस्टम प्रदान करना शामिल है जो देखभाल वितरण की निरंतरता सुनिश्चित करता है। वह इन प्रक्रियाओं पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के महत्व पर भी जोर देते हैं, क्योंकि एक आपातकालीन योजना जो व्यावहारिक परीक्षण के बिना सिर्फ एक लिखित दस्तावेज बनकर रह जाती है, वास्तविक सुरक्षा जाल प्रदान नहीं करती है।
छवि स्रोत: साइबर सुरक्षा के लिए सरे केंद्र
जब सेवाएँ बाधित होती हैं तो संगठन व्यक्तियों की सुरक्षा कैसे करते हैं?
गार्डम इस बात पर जोर देते हैं कि जो संस्थान महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करते हैं, उन्हें न केवल विफल होने के बाद अपने सिस्टम को बहाल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, बल्कि रुकावट की अवधि के दौरान बुनियादी सेवाओं के निरंतर प्रावधान को सुनिश्चित करने के लिए योजनाएं विकसित करनी चाहिए।
वह बैंकों का उदाहरण देते हैं, जिन्हें वैकल्पिक और स्पष्ट रास्ते प्रदान करने चाहिए जो ग्राहकों को उनके खातों तक पहुंचने की अनुमति दें, और स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों को, जिन्हें इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम के डाउनटाइम के मद्देनजर उपचार के निरंतर प्रावधान को सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षित प्रक्रियाओं की आवश्यकता है।
यह बुनियादी सेवाओं के लिए जिम्मेदार लोगों की उनके सबसे महत्वपूर्ण कार्यों की पहचान करने और उनके द्वारा आमतौर पर उपयोग की जाने वाली डिजिटल प्रणालियों पर भरोसा किए बिना उन्हें प्रदान करना जारी रखने के लिए प्रशिक्षित करने की तत्परता के महत्व पर जोर देता है।
गार्डम ने निष्कर्ष निकाला कि संगठनात्मक लचीलेपन की सच्ची परीक्षा न केवल इस बात में निहित है कि उनके सिस्टम को कितनी जल्दी बहाल किया जा सकता है, बल्कि यह सुनिश्चित करने की उनकी क्षमता में भी है कि लोगों को उन सेवाओं तक पहुंच मिले जिनकी उन्हें आवश्यकता है, तब भी जब वे प्रौद्योगिकियाँ जिन पर वे सेवाएँ निर्भर हैं, विफल हो जाती हैं।
पिछले अनुभवों से पता चलता है कि डिजिटल खराबी का जोखिम सेवाओं में व्यवधान और भौतिक नुकसान तक ही सीमित नहीं है, बल्कि व्यक्तियों के स्वास्थ्य, सुरक्षा और अधिकारों और यहां तक कि उनके जीवन से संबंधित महत्वपूर्ण निर्णयों तक भी फैल सकता है।
इसलिए, प्रौद्योगिकी की विश्वसनीयता न केवल उसके काम करने की क्षमता से मापी जाती है, बल्कि उसके खराब होने पर मनुष्यों की रक्षा करने की क्षमता से भी मापी जाती है।
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