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Microsoftは、テクノロジー大手が通信障害後のサービス復旧に向けた努力を続けている中、OutlookとTeamsサービスの数千人のユーザーに影響を与えた世界規模の混乱の影響を抑えるために「あらゆる可能な方法を模索するために精力的に取り組んでいる」と述べた。
Microsoft 365のサービスや、人工知能アシスタントのCopilotを含む他のアプリケーションに影響を与えたこの障害は、同社がインフラストラクチャへの「圧力が増大している」と発表した後、5時間以上続いた。
金曜朝00:00 GMTの時点で、Microsoftはまだ欠陥の修正に取り組んでいると述べ、接続が短期間回復した後、一部のサーバーが「再び応答を停止する可能性がある」と指摘した。
電子サービスの障害監視を専門とするDown DetectorのWebサイトによると、Outlookサービスに関する問題の報告数は、木曜夜18時（日本時間）頃に全世界で13万8,058件のピークに達した。
この問題は当初米国内で報告されたが、Microsoftは接続の問題は「世界のどの地域でも」ユーザーに影響を与える可能性があると述べた。
同社は声明で「混乱の影響を軽減するためにあらゆる可能な方法を模索するために精力的に取り組んでいる」と付け加えた。
彼女は、調査の結果、「インフラストラクチャへの圧力の増加は、データ トラフィックの増加によるものではなく、多くのサーバーが予期せず動作を停止したためであり、その結果、残りのインフラストラクチャへの圧力が増加したことが判明した」と説明しました。
彼女はさらに、「私たちの調査により、影響を受けたサーバー上のコアプロセスの 1 つが、耐えられる容量を超えた圧力を受けていることが判明しました。そのため、サーバーは応答を停止し、サービス容量の低下につながっています。」と付け加えました。
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Microsoftは木曜夜23:00GMTに、インフラストラクチャの安定性を確保するために、影響を受けるコンポーネントを再起動し、データトラフィックを段階的にコンポーネントにリダイレクトし始めたと発表した。
しかしその1時間後、同社はソーシャルメディアに「サービスを復旧したサーバーは、データトラフィックを受信すると再び応答を停止する可能性があり、その理由を特定するために診断データを分析している」との最新情報を投稿した。
「同時に、一部の地域で影響を受けるインフラに到達する可能性のあるデータトラフィックの種類に一時的な制限を課しています」と彼女は付け加えた。
人工知能企業が混乱の影響を受ける
OpenAIは、新しい接続がクラッシュしたり、ツールが期待どおりに動作しなくなる可能性があるMicrosoftコネクタの問題を調査していると述べた。
一方、Anthropic は、依存しているサービス プロバイダーの 1 つで、Microsoft 365 コネクタに影響を与える問題を特定したと発表しました。
先月、Microsoftは、Azureクラウドプラットフォームに不具合が発生し、世界中の複数の産業およびサービス部門に加え、仕事と生産性専用のプログラム群に影響を与えたと発表した。
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