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미국 마이크로소프트(MS)의 일부 서비스로 12일 '연결장애'가 발생해 복구 작업이 계속되고 있다. 이에 따라 채팅 도구 'Teams', 메일 서비스 'Outlook', 그리고 AI 채팅봇의 'Copilot' 등 많은 기업이 이용하고 있는 서비스가 전세계에서 사용할 수 없게 되었다.
인터넷상의 장애를 추적하고 있는 웹사이트 「Downdetector」에 따르면, MS의 서비스에 관한 결함의 보고는 12일에 급증. 그리니치 표준시 같은 날 오후 6시(일본 시간 13일 오전 3시)까지 약 14만명이 Outlook 문제를 보고했다. 이것은 통상의 장애보고의 2000배 이상의 수준이라고 한다.
MS는 몇 명의 사용자가 이 장애의 영향을 받는지에 대해서는 밝히지 않았다. 동사의 유저수는 세계 전체로 약 4억 3000만명으로 된다.
지금까지 싱가포르와 일본 정부 시스템, 호주 정보기관, 필리핀 대법원 등 적어도 74개국 각 기관에서 이번 서비스 정지의 영향이 보고되었다.
「Downdetector」에서는, 사람들이 일어나 활동하기 시작하는 시간이 된 유럽 각국으로부터의 장애 보고가 늘고 있다고 한다.
MS의 인프라는 다른 기술 기업에서도 이용되고 있기 때문에 오픈 AI나 앤솔로픽 등 AI 개발 기업에서도 자사 툴에 문제가 발생했다는 보고가 잇따르고 있다.
MS는 당초 서비스 재개를 위한 복구 작업으로 "양호한 결과가 나온다"고 말했다. 그러나 이후 수정이 '기대대로' 진행되지 않았다고 보고했다.
일본 시간 오후 5시 전 갱신에서는 서비스 안정성과 용량 확대에 "양호한 결과가 나오고 있다"고 말했다. 현재 "영향을 받은 지역 전체에서 이러한 대책을 더욱 광범위하게 실시하고 있다"고 하고 있다.
MS는 서버가 평소보다 높은 부하에 노출되어 있었던 것이 실패의 원인이라고 설명. 이번에는 일부 서버가 '예기치 않게 이용 불능'이 되었기 때문에 다른 서버에 과부하가 걸렸다고 한다.
이 회사의 찰스 라마나 집행 부사장은 이 장애가 사이버 보안에 관한 사안이 아니라고 말했다. 한편 BBC가 취재한 전문가 중 한 명은 이번 서비스 정지는 ‘믿을 수 없는 무능함’으로 인한 것처럼 보인다고 말했다.
사이버 시큐리티 기업 마임캐스트의 니키 츄씨는, 이번 MS의 서비스 정지는, 중요한 업무를 단일의 기술 프로바이더에 의존하는 것의 리스크를 부조로 했다고 지적. IT 문제가 발생하면 업무가 완전히 중단될 가능성이 있다고 말했다.
마임캐스트에서도 MS의 툴을 사용하고 있지만 대체 플랫폼을 준비하고 있기 때문에 업무를 계속할 수 있었다고 한다.
"기업은 이러한 의존상체를 재검토하고 대체 수단을 정비함과 동시에 서비스 정지 시에도 중요한 업무를 계속할 수 있도록 명확한 긴급시 대응 계획을 책정해야 한다"고 추씨는 말했다.
(영어 기사 Microsoft scrambles to solve global outage affecting Outlook and Teams but says fixes not going 'as expected')
